Nutzerfeedback in einem Maßstab lesen, den Menschen nicht schaffen
- Ausgangslage
- Produktteams saßen auf großen Mengen unstrukturierten Nutzerfeedbacks — Foren, Tickets, Umfragen —, das niemand in diesem Umfang lesen konnte. Erkenntnisse kamen zu spät, um Releases noch zu beeinflussen.
- Vorgehen
- Architektur einer end-to-end LLM-Pipeline, die Rohfeedback in strukturierte, handlungsfähige Erkenntnisse überführt — mit Domänenwissen, das im System kodifiziert ist statt nachträglich angeflanscht.
- Ergebnis
- Analysen, die zuvor Stunden manueller Arbeit gekostet haben, dauern jetzt Minuten. Auf den Ansatz ist ein europäisches Patent angemeldet.